Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Loja Umidificadores

Compromisso com a Satisfação do Cliente
Na nossa loja, priorizamos a sua satisfação e confiança. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir uma experiência de compra transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais para Troca e Devolução

  • Estado do Produto: O umidificador deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
  • Prazo:
    • Para devoluções por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
    • Para trocas por defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento.

Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através de:

  • E-mail: contato@umidificadores.com
  • WhatsApp: +55 (21) 97183-5282

Ao entrar em contato, informe:

  • Nome completo do comprador.
  • Número do pedido.
  • Data da compra.
  • Motivo da troca ou devolução (incluindo fotos ou vídeos, caso necessário).

Após a avaliação inicial (em até 72 horas úteis), forneceremos as orientações para envio e o protocolo de retorno.

Custos de Envio

  • Por Arrependimento ou Preferência: O custo do envio de devoluções por arrependimento ou troca de modelo é de responsabilidade do cliente.
  • Por Defeito de Fabricação ou Erro no Pedido: Em casos de defeito ou erro no envio, cobriremos todos os custos de transporte, desde que a solicitação seja feita dentro dos prazos estabelecidos.

Análise de Produto e Garantia

  • Controle de Qualidade: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de controle de qualidade. Caso sejam identificados sinais de uso ou ausência de itens obrigatórios, a devolução ou troca será recusada.
  • Garantia: Os umidificadores contam com uma garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, válida a partir da data da compra.

Política de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.

Condições para o Arrependimento:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Após a solicitação e envio do produto para nossa análise, o processo de devolução será processado em até 30 dias corridos utilizando o mesmo método de pagamento

Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: Reembolso ao emissor do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O prazo para crédito final depende do banco emissor.
  • Boleto Bancário ou Pix: Reembolso por transferência ou depósito na conta do cliente em até 7 dias úteis. Certifique-se de fornecer os dados corretos para evitar atrasos.

Informações Importantes

  • Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias. Informe-nos em até 48 horas caso a recusa não seja possível.
  • Produtos devolvidos por "endereço inválido" ou erro no preenchimento do destinatário terão o reenvio cobrado ao cliente.
  • O não cumprimento das condições descritas nesta política pode resultar na recusa da solicitação de troca ou devolução.

Para quaisquer dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso atendimento. Estamos à disposição para ajudar!